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旅游規劃設計

開園十年游客量增長超10倍!呀諾達是如何成為海南旅游傳奇項目的?

發布日期:2019-01-15
徹底改變海南旅游格局,呀諾達的運營模式到底是什么?
創新是一個旅游景區在市場中可持續性成功的關鍵。這其中包含兩個層面,一個是創造差異,敢于無中生有,大膽構思,并具有前瞻性地在區域市場內創造出一個與眾不同的旅游景區;另一個則是尊重當地文化。
景區總設計師好比是一個電影導演,他用講故事的形式給游客豐富吃住行游購娛的體驗。如同一部好的電影絕非憑空捏造,一個好的景區也必定是建立在當地文化內涵的基礎上進行再創造。哪怕是一個簡單的自然風景區,也應該有當地的地理文化蘊含其中。這樣的創新才會使旅游景區具有強大的生命力。
位于海南保亭縣的5A級旅游景區海南呀諾達雨林文化旅游區(簡稱“呀諾達”)就是這樣的一個創新產品。
首先在產品創新上,呀諾達的誕生打破了海南以海為主的旅游格局,重塑中國海島旅游的定義,對海南省旅游業的發展具有劃時代的意義;
其次,呀諾達投資39億人民幣,在長達8年的景區建設期,完成了觀光、休閑、度假三代產品升級。創始團隊對于景區的定位前瞻,規劃開發的有序,值得業界學習;
再次,呀諾達開園10年完成了年游客接待量從2008年的20萬人次到2018年的229萬人次,增長超過10倍,在運營管理上獨樹一幟,并開始輸出自己的管理模式,實現品牌價值的提升。
下文我們將詳細解讀呀諾達的創新之處以及具有前瞻性的戰略規劃。
一、為何要在海南島開發熱帶雨林產品?
立足差異化發展,打破海南旅游產品開發不均衡
早在20多年前,呀諾達創始人就發現海南旅游產品市場存在重大不足。海濱旅游(藍色產品)開發充分,熱帶雨林旅游(綠色產品)供應嚴重滯后。對標世界級海島,諸如巴厘島,它的魅力遠不止陽光沙灘大海,還有熱帶雨林探險、火山徒步、藝術家村落探訪等豐富的活動。
我國的熱帶雨林僅存于西雙版納和海南島。海南全省森林覆蓋率達54.5%,其中熱帶雨林就占全省面積的17.3%,熱帶雨林絕對是海南島的珍貴自然資源。
呀諾達創始人敏銳地意識到,海南島當時的開發不平衡是無法滿足消費者需求的,隨著消費者審美觀和消費觀的提升,未來的市場呼喚新的產品的出現。而海南豐富的熱帶雨林資源必將成為大眾旅游的需要。
另一方面,高端市場更需要一種真正休閑的度假產品和體驗服務:野奢度假與生態養生。而海南中部的熱帶雨林所蘊藏的山野獨家資源正可以滿足這部分市場的度假需求。基于這兩方面的考量,呀諾達開始了長達8年的開發。

二、海南有五大老牌熱帶雨林區,呀諾達為何選址貧困縣保亭?
海南有五大老牌熱帶雨林:尖峰嶺、五指山、霸王嶺、黎母山和吊羅山五大原始森林區。但最終呀諾達選址在毗鄰三亞的保亭黎族苗族自治縣三道地區。這是為什么?
1、北緯18度區域
雖然保亭的熱帶雨林并非海南傳統五大原始森林,然而,它的自然稟賦也不差,位于世界知名”北緯18度“地帶。
北緯18度享受著海洋氣候的滋潤,同時接受地球板塊運動的改造,形成了極多風景優美的度假勝地。全球知名度假勝地夏威夷、圣地亞哥、墨西哥城、加勒比地區等等都位于這個黃金緯度度假區域內。
保亭也落在此區域內,保亭境內的熱帶雨林,是中國唯一地處北緯18度區域內的熱帶雨林,可以說是集結了五大熱帶雨林的精華。
2、選址的戰略意義在于打通大三亞旅游圈以及帶動了海南中部的發展
從三亞大旅游圈的發展態勢來看,沿大東海、亞龍灣、海棠灣一線,是海濱旅游休閑度假區;沿三亞灣、小月灣一線,是海濱旅游景觀展示區,這是三亞大旅游圈的兩翼。而從三亞向北延伸的中線則是三亞大旅游圈的中軸,這塊的發展之前是空白,呀諾達的建成,使得三亞全地域被打通,形成了“兩翼一軸”,海濱夾裹雨林的發展格局。



從整個海南的旅游發展格局來看,一直以來,海南東部與南部都發展極速,已然成為海南旅游的黃金走廊。中部發展滯后的一個主要的原因是交通的不通達。呀諾達的開發突破了中部旅游發展遇到的交通瓶頸問題,它距離距三亞市區僅30公里,距三亞鳳凰國際機場52公里,開通了三亞和海口的旅游交通線路,成為連接南部和東部旅游“黃金走廊”和中部旅游的極佳契合點。



且它北連五指山、七仙嶺和中部綠色腹地,居高臨下海棠灣岸線、蜈支洲島、猴島盡收眼底,形成了與眾不同的區位優勢。

三、生態是熱帶雨林旅游開發之本,呀諾達先做環評后做規劃
呀諾達和當時其他景區開發有所不同,呀諾達是先做景區環境影響評估報告,后做旅游總體規劃。因為呀諾達從一開始就明確了立足于生態環境、保證自然資源可持續利用的前提,意識到生態環境才是雨林旅游最大的資源。只有在景區環境得到評估之后,景區規劃才可以得以進行,且開發是實現對生態環境資源保護——利用——保護良性循環的基礎上。
在呀諾達,建筑物高度不能超過5米,都掩映在綠樹之下;建筑物外觀不能用亮色,只能用深色,要與熱帶雨林的色彩融合;胸徑不小于5厘米的樹木都不能砍掉;景區廁所也是環保的等等。一切人造景觀都是與周圍自然景觀融成一體的。

四、高起點的規劃, 在景區成立之初就完成了觀光、休閑、度假三代產品升級
呀諾達景區的定位是以熱帶雨林“原始綠色生態”為主格調,融匯“原始生態文化、黎苗文化、南藥文化”等優秀傳統文化理念,打造高檔次、高品位、高質量的大型生態文化旅游主題度假園區,成為推動海南生態省建設和地方經濟發展的海南文化旅游產業的知名品牌。
為實現這個目標,呀諾達投資39億元人民幣,建設期長達8年,提前深化規劃,形成體驗——休閑——度假——養生的格局,完成了觀光、休閑、度假三代產品更新。我們來看總體規劃圖。



海南呀諾達雨林文化旅游區整體規劃面積45平方公里,外圍有123平方公里的生態恢復保護區。根據區域自然環境與自然資源適宜性的等級分析為核心,區域內的用地情況有旅游度假用地(橙色)、商業服務用地(紅色)、保留居民點(黃色)等等。因此整個區域內有以絕對保護為主的原始熱帶雨林區、可以徒步的山地活動區、旅游觀光區和生態居住區。
整個地塊被一條水系貫穿,沿著水系開發了夢幻谷、三道谷;圍繞濕地開發濕地區域和雨林谷。在景區入口處設置入口生肖廣場,并根據地勢和景觀設計了多條線路。
大的景觀區域規劃完之后,呀諾達就開始不斷升級產品內容。
1、第一代觀光產品,主打熱帶雨林綠色風光,突出生態教育功能
這代產品是呀諾達最初的規劃區域,分別圍繞雨林、瀑布、奇石和南藥,打造了幾大景觀區。
雨林谷
以展現原生態熱帶雨林景觀為核心。由高品質木棧道、野趣石階、吊橋組成長達3.5公里的游覽通道,分為大、中、小三個環行線路,以滿足各類人群的游覽需求。



夢幻谷
夢幻谷內以瀑布景觀為主,位于縱深1.2公里、落差200米的熱帶雨林溝谷內,是熱帶雨林中溝谷瀑布的極品代表。
三道谷
三道谷景觀由瀑布、奇石、巨樹、龍潭、瀉泉形成,還有著豐富的藥材資源。
除了自然景觀,第一代觀光產品還包含了娛樂項目,主要以黎苗族文化以及熱帶雨林文化為依托開發的鸚鵡表演、南海八音、黎族打柴舞等活動。
同時,為了配合產品的成熟,推出“夜游型產品”和住宿酒店或客棧型酒店配套,增加產品的吸引力,呀諾達在第一代產品中就推出了住宿產品“雨林特色露營”。近100頂兩人、三人帳篷,吸引了一批露營族和研學旅游客群。
2、第二代休閑產品,主打熱帶雨林文化體驗,突出呀諾達的快樂功能
這一代的產品主要以推出文化精品為主,依托本土文化,打造黎苗文化、生肖文化、南藥文化等文化精品,打造呀諾達四大雨林文化精品。
黎苗文化精品——達達瑟黎苗博覽
黎錦苑是由當地居民自然起居空間形成旅游村寨。內有織錦博覽、工藝品展示、風情表演場及其房舍展示等。
生肖文化精品——生肖廣場
生肖廣場以《山海經》為藍本,將遠古神話和十二生肖的故事、傳說等,濃縮成園林小品、大型雕塑和碑刻。



婚慶文化精品——哇哎嚕蜜月山莊
利用原有河谷風光及隱秘性好的地形地貌,挖掘中國源遠流長的婚戀文化,配套風格各異婚慶服務,滿足不同層次的婚慶需要。
熱帶文化精品——熱帶瓜果園
利用平緩山坡,建設熱帶瓜果種植觀光項目。讓游客在觀賞、采摘、品嘗中感受海南熱帶瓜果的魅力,同時也增加了本地農民的收入。
整個階段的娛樂項目以團隊快樂拓展為核心,設置了踏瀑戲水、山地運動公園、呀諾達空中滑索等活動,滿足公司游客團建的需求。
在住宿配套上,打造呀諾達雨林主題酒店。
高端酒店:呀諾達雨林一號度假酒店。23間每天最多接待46位。
3B酒店:適合大眾消費的經濟型酒店和青少年游客。
3、第三代度假產品,主打熱帶雨林野奢養生,突出呀諾達的養生功能
這一代產品,呀諾達主攻高端游客群,打造五大呀諾達雨林養生精品,分別為雨林養生會館、雨林禪修院、雨林瑜伽會所、雨林國醫堂、雨林藥師谷以滿足高端客群對于身心靈體驗的需求。
在娛樂項目上,增加了呀諾達雨林狂歡演藝活動,分別為“夢回呀諾達”大型演藝活動和熱帶雨林4D電影院。最近又新開設了雨林秋千。
這一代住宿產品也更為升級,打造呀諾達雨林度假野奢概念,建造了10棟雨林高端野奢酒店。雨林野奢酒店外形純真古樸,與周圍環境和諧共處,內在的住宿條件則極為奢華。

五、打造景區管理的超級IP,實現管理模式的輸出
呀諾達景區對內執行軍事化管理,對外融入快樂理念,旨在為游客提供更優質的服務。現今,呀諾達的景觀管理已然成為超級IP,向外界輸出品牌管理模式,提供呀諾達管理方案,現已和江蘇椏溪國際慢城、北京春光地產等進行了成功合作。那么呀諾達的模式是什么樣的?
1、對員工執行軍事化管理
我們知道中國著名企業華為也是采用的軍事化管理,華為員工執行力強,紀律性高、對紀律的絕對服從有口皆碑。同樣,由于創始人曾為軍人的基因,呀諾達對內也執行軍事化的管理模式,創新設計出一套系統而個性化的軍事化的管理方程式,主要體現在“令行禁止,快速反應”、“全面培訓,隨時學習”、“盡職盡責,持之以恒”、“靈活高效,溝通無障礙”這幾句話上。我們來重點看幾句:
令行禁止,快速反應
令行禁止,顧名思義是軍事化管理的核心,是執行力的最直接體現。然而服務工作有一個很難處理的特性——易變性,這句標語的智慧之處在于“快速反應”,就是針對服務工作的易變性來制定的。落實在具體工作上就是呀諾達的服務人員面對不同人、不同情況都能夠靈活處理問題,在危機發生第一時間快速解決,彌補游客不滿,用服務讓游客超出期望。
全面培訓,隨時學習
呀諾達重視員工培訓,開展豐富的培訓體系包括職前培訓、在職培訓、專業培訓。并與海南大學旅游學院合作,共建研發基地,一方面為呀諾達景區源源不斷輸送優質人力資源,另一方面也為呀諾達景區開展研學游提供市場。
2、對游客提供感動服務
這主要體現在呀諾達對游客要求進行透徹分析,抓住他們會感動的臨界點之后,持續地毫無失誤地將服務準確地提供給游客,不讓他們期待落空。
呀諾達三種市場營銷模式:
1、島內帶動島外
這是呀諾達最初開業實施的市場營銷策略。首先在海南省島內鋪設成熟營銷渠道和營銷網絡,打造旅游品牌,獲得市場認可,當島內市場推廣形成一定的規模和效益后,再到省外進行市場營銷。
2、散客帶動團隊
呀諾達開業后的半年內都是以散客為主,這與他們開拓散客市場的舉措極為相關,除了給予島內居民游園半價優惠,出臺散客套餐價格,還專門開通了三亞一日游班車和海口兩日游班車,極大地推動了散客市場的發展。
當散客達到一定規模之后,呀諾達開始開拓團隊游客,積極走訪島內旅行社,并加強商務會議公司和經營境外業務的旅行社合作,吸引大量團隊,保證每日入園量。
3、“走出去,引進來”
近年來,呀諾達積極開展客源地市場營銷戰略,秉承“走出去,引進來”的原則,通過路演及投放景區宣傳等方式積極地走出去,并不斷引進接待多方組團社客戶及媒體前來考察采風,擴大呀諾達全國知名度和影響力。

六、結語
最后,我們對呀諾達模式做一個總結。
總的來說,呀諾達的資源并非最一流的,既非老牌熱帶雨林資源,離機場和三亞市區也都有一定距離。然而,隨著海南國際旅游島的建設和三亞旅游熱帶休閑度假目的地的形成,呀諾達旅游產品完成了觀光型、休閑娛樂型,養生度假型的升級。這主要歸功于:
首先,創始人團隊敢于差異化的開發。
其次,旅游消費市場發生了很大變化,田園綜合體、民宿體驗、美麗鄉村已經是無邊界的組合了,市場對于新項目的開發要求極高。呀諾達踩準了開發的節奏,在景區內打造“吃、住、行、游、購、娛”全旅游產業鏈,促進景區二次、三次消費,擺脫了“門票經濟”。
同時,呀諾達獨創的景區管理模式自成一套體系,不僅有效地提高了景區內服務質量,更是成為管理模式IP,成功地進行了品牌對外輸出,使營收更為多元。
再次,呀諾達在產品升級的同時,開發了多元的產品,幾乎把各種類型的游客群體一網打盡,從觀光產品的老年群體、研學群體等,到休閑產品的親子家庭、公司商務團體等,再到度假產品的高端客群包括婚慶蜜月游客等等,其中哇哎嚕蜜月山莊為核心的婚慶度假產品和雨林一號度假酒店為核心的養生度假產品是其中的代表。
最后,呀諾達對于鄉村振興政策的實施具有很大的借鑒意義。它成為貧困縣保亭的發展引擎,依托景區,周邊的村民開啟了農家樂、小旅館等等,極大地提高了當地的稅收水平。
◎戴小西 鄒毅 【來源:執惠】

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開園十年游客量增長超10倍!呀諾達是如何成為海南旅游傳奇項目的?
徹底改變海南旅游格局,呀諾達的運營模式到底是什么?
創新是一個旅游景區在市場中可持續性成功的關鍵。這其中包含兩個層面,一個是創造差異,敢于無中生有,大膽構思,并具有前瞻性地在區域市場內創造出一個與眾不同的旅游景區;另一個則是尊重當地文化。
景區總設計師好比是一個電影導演,他用講故事的形式給游客豐富吃住行游購娛的體驗。如同一部好的電影絕非憑空捏造,一個好的景區也必定是建立在當地文化內涵的基礎上進行再創造。哪怕是一個簡單的自然風景區,也應該有當地的地理文化蘊含其中。這樣的創新才會使旅游景區具有強大的生命力。
位于海南保亭縣的5A級旅游景區海南呀諾達雨林文化旅游區(簡稱“呀諾達”)就是這樣的一個創新產品。
首先在產品創新上,呀諾達的誕生打破了海南以海為主的旅游格局,重塑中國海島旅游的定義,對海南省旅游業的發展具有劃時代的意義;
其次,呀諾達投資39億人民幣,在長達8年的景區建設期,完成了觀光、休閑、度假三代產品升級。創始團隊對于景區的定位前瞻,規劃開發的有序,值得業界學習;
再次,呀諾達開園10年完成了年游客接待量從2008年的20萬人次到2018年的229萬人次,增長超過10倍,在運營管理上獨樹一幟,并開始輸出自己的管理模式,實現品牌價值的提升。
下文我們將詳細解讀呀諾達的創新之處以及具有前瞻性的戰略規劃。
一、為何要在海南島開發熱帶雨林產品?
立足差異化發展,打破海南旅游產品開發不均衡
早在20多年前,呀諾達創始人就發現海南旅游產品市場存在重大不足。海濱旅游(藍色產品)開發充分,熱帶雨林旅游(綠色產品)供應嚴重滯后。對標世界級海島,諸如巴厘島,它的魅力遠不止陽光沙灘大海,還有熱帶雨林探險、火山徒步、藝術家村落探訪等豐富的活動。
我國的熱帶雨林僅存于西雙版納和海南島。海南全省森林覆蓋率達54.5%,其中熱帶雨林就占全省面積的17.3%,熱帶雨林絕對是海南島的珍貴自然資源。
呀諾達創始人敏銳地意識到,海南島當時的開發不平衡是無法滿足消費者需求的,隨著消費者審美觀和消費觀的提升,未來的市場呼喚新的產品的出現。而海南豐富的熱帶雨林資源必將成為大眾旅游的需要。
另一方面,高端市場更需要一種真正休閑的度假產品和體驗服務:野奢度假與生態養生。而海南中部的熱帶雨林所蘊藏的山野獨家資源正可以滿足這部分市場的度假需求。基于這兩方面的考量,呀諾達開始了長達8年的開發。

二、海南有五大老牌熱帶雨林區,呀諾達為何選址貧困縣保亭?
海南有五大老牌熱帶雨林:尖峰嶺、五指山、霸王嶺、黎母山和吊羅山五大原始森林區。但最終呀諾達選址在毗鄰三亞的保亭黎族苗族自治縣三道地區。這是為什么?
1、北緯18度區域
雖然保亭的熱帶雨林并非海南傳統五大原始森林,然而,它的自然稟賦也不差,位于世界知名”北緯18度“地帶。
北緯18度享受著海洋氣候的滋潤,同時接受地球板塊運動的改造,形成了極多風景優美的度假勝地。全球知名度假勝地夏威夷、圣地亞哥、墨西哥城、加勒比地區等等都位于這個黃金緯度度假區域內。
保亭也落在此區域內,保亭境內的熱帶雨林,是中國唯一地處北緯18度區域內的熱帶雨林,可以說是集結了五大熱帶雨林的精華。
2、選址的戰略意義在于打通大三亞旅游圈以及帶動了海南中部的發展
從三亞大旅游圈的發展態勢來看,沿大東海、亞龍灣、海棠灣一線,是海濱旅游休閑度假區;沿三亞灣、小月灣一線,是海濱旅游景觀展示區,這是三亞大旅游圈的兩翼。而從三亞向北延伸的中線則是三亞大旅游圈的中軸,這塊的發展之前是空白,呀諾達的建成,使得三亞全地域被打通,形成了“兩翼一軸”,海濱夾裹雨林的發展格局。



從整個海南的旅游發展格局來看,一直以來,海南東部與南部都發展極速,已然成為海南旅游的黃金走廊。中部發展滯后的一個主要的原因是交通的不通達。呀諾達的開發突破了中部旅游發展遇到的交通瓶頸問題,它距離距三亞市區僅30公里,距三亞鳳凰國際機場52公里,開通了三亞和海口的旅游交通線路,成為連接南部和東部旅游“黃金走廊”和中部旅游的極佳契合點。



且它北連五指山、七仙嶺和中部綠色腹地,居高臨下海棠灣岸線、蜈支洲島、猴島盡收眼底,形成了與眾不同的區位優勢。

三、生態是熱帶雨林旅游開發之本,呀諾達先做環評后做規劃
呀諾達和當時其他景區開發有所不同,呀諾達是先做景區環境影響評估報告,后做旅游總體規劃。因為呀諾達從一開始就明確了立足于生態環境、保證自然資源可持續利用的前提,意識到生態環境才是雨林旅游最大的資源。只有在景區環境得到評估之后,景區規劃才可以得以進行,且開發是實現對生態環境資源保護——利用——保護良性循環的基礎上。
在呀諾達,建筑物高度不能超過5米,都掩映在綠樹之下;建筑物外觀不能用亮色,只能用深色,要與熱帶雨林的色彩融合;胸徑不小于5厘米的樹木都不能砍掉;景區廁所也是環保的等等。一切人造景觀都是與周圍自然景觀融成一體的。

四、高起點的規劃, 在景區成立之初就完成了觀光、休閑、度假三代產品升級
呀諾達景區的定位是以熱帶雨林“原始綠色生態”為主格調,融匯“原始生態文化、黎苗文化、南藥文化”等優秀傳統文化理念,打造高檔次、高品位、高質量的大型生態文化旅游主題度假園區,成為推動海南生態省建設和地方經濟發展的海南文化旅游產業的知名品牌。
為實現這個目標,呀諾達投資39億元人民幣,建設期長達8年,提前深化規劃,形成體驗——休閑——度假——養生的格局,完成了觀光、休閑、度假三代產品更新。我們來看總體規劃圖。



海南呀諾達雨林文化旅游區整體規劃面積45平方公里,外圍有123平方公里的生態恢復保護區。根據區域自然環境與自然資源適宜性的等級分析為核心,區域內的用地情況有旅游度假用地(橙色)、商業服務用地(紅色)、保留居民點(黃色)等等。因此整個區域內有以絕對保護為主的原始熱帶雨林區、可以徒步的山地活動區、旅游觀光區和生態居住區。
整個地塊被一條水系貫穿,沿著水系開發了夢幻谷、三道谷;圍繞濕地開發濕地區域和雨林谷。在景區入口處設置入口生肖廣場,并根據地勢和景觀設計了多條線路。
大的景觀區域規劃完之后,呀諾達就開始不斷升級產品內容。
1、第一代觀光產品,主打熱帶雨林綠色風光,突出生態教育功能
這代產品是呀諾達最初的規劃區域,分別圍繞雨林、瀑布、奇石和南藥,打造了幾大景觀區。
雨林谷
以展現原生態熱帶雨林景觀為核心。由高品質木棧道、野趣石階、吊橋組成長達3.5公里的游覽通道,分為大、中、小三個環行線路,以滿足各類人群的游覽需求。



夢幻谷
夢幻谷內以瀑布景觀為主,位于縱深1.2公里、落差200米的熱帶雨林溝谷內,是熱帶雨林中溝谷瀑布的極品代表。
三道谷
三道谷景觀由瀑布、奇石、巨樹、龍潭、瀉泉形成,還有著豐富的藥材資源。
除了自然景觀,第一代觀光產品還包含了娛樂項目,主要以黎苗族文化以及熱帶雨林文化為依托開發的鸚鵡表演、南海八音、黎族打柴舞等活動。
同時,為了配合產品的成熟,推出“夜游型產品”和住宿酒店或客棧型酒店配套,增加產品的吸引力,呀諾達在第一代產品中就推出了住宿產品“雨林特色露營”。近100頂兩人、三人帳篷,吸引了一批露營族和研學旅游客群。
2、第二代休閑產品,主打熱帶雨林文化體驗,突出呀諾達的快樂功能
這一代的產品主要以推出文化精品為主,依托本土文化,打造黎苗文化、生肖文化、南藥文化等文化精品,打造呀諾達四大雨林文化精品。
黎苗文化精品——達達瑟黎苗博覽
黎錦苑是由當地居民自然起居空間形成旅游村寨。內有織錦博覽、工藝品展示、風情表演場及其房舍展示等。
生肖文化精品——生肖廣場
生肖廣場以《山海經》為藍本,將遠古神話和十二生肖的故事、傳說等,濃縮成園林小品、大型雕塑和碑刻。



婚慶文化精品——哇哎嚕蜜月山莊
利用原有河谷風光及隱秘性好的地形地貌,挖掘中國源遠流長的婚戀文化,配套風格各異婚慶服務,滿足不同層次的婚慶需要。
熱帶文化精品——熱帶瓜果園
利用平緩山坡,建設熱帶瓜果種植觀光項目。讓游客在觀賞、采摘、品嘗中感受海南熱帶瓜果的魅力,同時也增加了本地農民的收入。
整個階段的娛樂項目以團隊快樂拓展為核心,設置了踏瀑戲水、山地運動公園、呀諾達空中滑索等活動,滿足公司游客團建的需求。
在住宿配套上,打造呀諾達雨林主題酒店。
高端酒店:呀諾達雨林一號度假酒店。23間每天最多接待46位。
3B酒店:適合大眾消費的經濟型酒店和青少年游客。
3、第三代度假產品,主打熱帶雨林野奢養生,突出呀諾達的養生功能
這一代產品,呀諾達主攻高端游客群,打造五大呀諾達雨林養生精品,分別為雨林養生會館、雨林禪修院、雨林瑜伽會所、雨林國醫堂、雨林藥師谷以滿足高端客群對于身心靈體驗的需求。
在娛樂項目上,增加了呀諾達雨林狂歡演藝活動,分別為“夢回呀諾達”大型演藝活動和熱帶雨林4D電影院。最近又新開設了雨林秋千。
這一代住宿產品也更為升級,打造呀諾達雨林度假野奢概念,建造了10棟雨林高端野奢酒店。雨林野奢酒店外形純真古樸,與周圍環境和諧共處,內在的住宿條件則極為奢華。

五、打造景區管理的超級IP,實現管理模式的輸出
呀諾達景區對內執行軍事化管理,對外融入快樂理念,旨在為游客提供更優質的服務。現今,呀諾達的景觀管理已然成為超級IP,向外界輸出品牌管理模式,提供呀諾達管理方案,現已和江蘇椏溪國際慢城、北京春光地產等進行了成功合作。那么呀諾達的模式是什么樣的?
1、對員工執行軍事化管理
我們知道中國著名企業華為也是采用的軍事化管理,華為員工執行力強,紀律性高、對紀律的絕對服從有口皆碑。同樣,由于創始人曾為軍人的基因,呀諾達對內也執行軍事化的管理模式,創新設計出一套系統而個性化的軍事化的管理方程式,主要體現在“令行禁止,快速反應”、“全面培訓,隨時學習”、“盡職盡責,持之以恒”、“靈活高效,溝通無障礙”這幾句話上。我們來重點看幾句:
令行禁止,快速反應
令行禁止,顧名思義是軍事化管理的核心,是執行力的最直接體現。然而服務工作有一個很難處理的特性——易變性,這句標語的智慧之處在于“快速反應”,就是針對服務工作的易變性來制定的。落實在具體工作上就是呀諾達的服務人員面對不同人、不同情況都能夠靈活處理問題,在危機發生第一時間快速解決,彌補游客不滿,用服務讓游客超出期望。
全面培訓,隨時學習
呀諾達重視員工培訓,開展豐富的培訓體系包括職前培訓、在職培訓、專業培訓。并與海南大學旅游學院合作,共建研發基地,一方面為呀諾達景區源源不斷輸送優質人力資源,另一方面也為呀諾達景區開展研學游提供市場。
2、對游客提供感動服務
這主要體現在呀諾達對游客要求進行透徹分析,抓住他們會感動的臨界點之后,持續地毫無失誤地將服務準確地提供給游客,不讓他們期待落空。
呀諾達三種市場營銷模式:
1、島內帶動島外
這是呀諾達最初開業實施的市場營銷策略。首先在海南省島內鋪設成熟營銷渠道和營銷網絡,打造旅游品牌,獲得市場認可,當島內市場推廣形成一定的規模和效益后,再到省外進行市場營銷。
2、散客帶動團隊
呀諾達開業后的半年內都是以散客為主,這與他們開拓散客市場的舉措極為相關,除了給予島內居民游園半價優惠,出臺散客套餐價格,還專門開通了三亞一日游班車和海口兩日游班車,極大地推動了散客市場的發展。
當散客達到一定規模之后,呀諾達開始開拓團隊游客,積極走訪島內旅行社,并加強商務會議公司和經營境外業務的旅行社合作,吸引大量團隊,保證每日入園量。
3、“走出去,引進來”
近年來,呀諾達積極開展客源地市場營銷戰略,秉承“走出去,引進來”的原則,通過路演及投放景區宣傳等方式積極地走出去,并不斷引進接待多方組團社客戶及媒體前來考察采風,擴大呀諾達全國知名度和影響力。

六、結語
最后,我們對呀諾達模式做一個總結。
總的來說,呀諾達的資源并非最一流的,既非老牌熱帶雨林資源,離機場和三亞市區也都有一定距離。然而,隨著海南國際旅游島的建設和三亞旅游熱帶休閑度假目的地的形成,呀諾達旅游產品完成了觀光型、休閑娛樂型,養生度假型的升級。這主要歸功于:
首先,創始人團隊敢于差異化的開發。
其次,旅游消費市場發生了很大變化,田園綜合體、民宿體驗、美麗鄉村已經是無邊界的組合了,市場對于新項目的開發要求極高。呀諾達踩準了開發的節奏,在景區內打造“吃、住、行、游、購、娛”全旅游產業鏈,促進景區二次、三次消費,擺脫了“門票經濟”。
同時,呀諾達獨創的景區管理模式自成一套體系,不僅有效地提高了景區內服務質量,更是成為管理模式IP,成功地進行了品牌對外輸出,使營收更為多元。
再次,呀諾達在產品升級的同時,開發了多元的產品,幾乎把各種類型的游客群體一網打盡,從觀光產品的老年群體、研學群體等,到休閑產品的親子家庭、公司商務團體等,再到度假產品的高端客群包括婚慶蜜月游客等等,其中哇哎嚕蜜月山莊為核心的婚慶度假產品和雨林一號度假酒店為核心的養生度假產品是其中的代表。
最后,呀諾達對于鄉村振興政策的實施具有很大的借鑒意義。它成為貧困縣保亭的發展引擎,依托景區,周邊的村民開啟了農家樂、小旅館等等,極大地提高了當地的稅收水平。
◎戴小西 鄒毅 【來源:執惠】
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